Politika e Rimbursimit

Udhë Sh.p.k. Versioni 2.0. Në fuqi nga 27 tetori 2026.

Udhë mban një sistem pagesash të drejtë dhe transparent. Kjo Politikë e Rimbursimit shpjegon cilat tarifa ekzistojnë, kur mund të rimbursohen dhe si ta kërkosh një rimbursim.

1. Çfarë paguhet përmes Udhës

Udhëtimet paguhen drejtpërdrejt ndërmjet pasagjerëve dhe shoferëve, me para në dorë ose siç merren vesh në bisedën e udhëtimit. Ato pagesa nuk përpunohen nga Udhë dhe nuk mbulohen nga kjo politikë.

Porta e pagesave Paysera përdoret vetëm për:

• Tarifën e Platformës që u ngarkohet shoferëve mbi të ardhurat e fituara përmes aplikacionit;
• ndëshkimet që u aplikohen pasagjerëve ose shoferëve sipas rregullave të anulimit;
• tarifa të tjera administrative të përshkruara në Termat dhe Kushtet.

2. Tarifa e Platformës për shoferët

Shoferët paguajnë një Tarifë të Platformës të llogaritur mbi të ardhurat që fitojnë përmes Udhës. Tarifat llogariten periodikisht dhe paguhen përmes kuletës në aplikacion ose Paysera.

Një Tarifë e Platformës mund të rimbursohet kur:

• është llogaritur gabim për shkak të një gabimi teknik nga ana jonë;
• e njëjta tarifë është ngarkuar më shumë se një herë;
• udhëtimi është anuluar para përfundimit dhe shoferi nuk ka marrë pagesë nga pasagjeri;
• është ngarkuar gjatë kohës kur llogaria ishte e pezulluar për gabim tonin.

3. Ndëshkimet për pasagjerët

Pasagjerët që nuk paraqiten për një rezervim të konfirmuar, ose që anulojnë brenda periudhës së kufizuar para nisjes, mund të ngarkohen me ndëshkim sipas rregullave të anulimit që shfaqen në aplikacion. Ndëshkimi e kompenson shoferin për vendin e humbur.

Një ndëshkim mund të rimbursohet kur:

• një emergjencë e dokumentuar ose rrethana jashtë kontrollit të pasagjerit e kanë penguar udhëtimin;
• shoferi nuk ka ardhur në pikën e takimit sipas orarit;
• shoferi e ka anuluar udhëtimin pas orës së planifikuar të nisjes;
• një defekt i aplikacionit ka penguar anulimin e rregullt;
• ndëshkimi është aplikuar gabimisht.

4. Si të kërkosh rimbursim

1. Shkruaj në merrudhe@gmail.com nga adresa e email-it e regjistruar në llogarinë tënde.
2. Përfshi datën dhe shumën e transaksionit, si dhe referencën e udhëtimit nëse e ke.
3. Shpjego arsyen dhe bashkëngjit çdo material mbështetës (pamje ekrani, vërtetim mjekësor etj.).

Çdo kërkesë shqyrtohet brenda 5 deri 7 ditësh pune dhe përgjigjemi me email.

5. Përpunimi

Rimbursimet e miratuara kthehen në metodën origjinale të pagesës brenda 7 deri 14 ditësh pune, në varësi të bankës ose ofruesit të pagesës. Rimbursimi në një llogari ose metodë tjetër nuk është i mundur, për arsye sigurie. Tarifat e paguara nga kuleta në aplikacion rimbursohen në kuletë.

6. Tarifa që nuk rimbursohen

• Tarifat e Platformës për udhëtime të përfunduara ku shoferi e ka ofruar shërbimin siç është rënë dakord.
• Ndëshkimet për shkelje të konfirmuara të rregullave, si mosparaqitje të përsëritura ose sjellje të papërshtatshme.
• Tarifat administrative për riaktivizimin e një llogarie të pezulluar.
• Ndëshkimet për anulim të vonuar, të aplikuara sipas rregullave të anulimit.

7. Ankesat

Nëse nuk pajtohesh me një vendim, përgjigju email-it tonë me çdo informacion shtesë. Ankesat shqyrtohen nga menaxhmenti brenda 10 ditësh pune.

8. Ndryshimet e kësaj politike

Mund ta përditësojmë këtë Politikë të Rimbursimit për të pasqyruar ndryshime në shërbim ose në ligj. Versioni aktual publikohet gjithmonë në këtë faqe me datën e hyrjes në fuqi.

9. Kontakti

Udhë Sh.p.k., Rr. Rexhep Mala 28A, 10000 Prishtinë, Kosovë. Email merrudhe@gmail.com, telefon +383 49 429 247.